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东方网11月21日消息：据《新闻晨报》报道，天冷了要多加点衣服，早上晨练时不能空腹……虹口日前正式开通了“36129000长者服务热线”，上述话语正是热线话务员给老人送去的温暖问候。如今，虹口居民可以直接拨打热线，咨询和预约长者服务中心所提供的居家养老、主动关爱、紧急援助及其他个性化服务。
固定专人打消“诈骗”疑虑
“您好，我是虹口区长者服务中心话务员，最近天气比较凉，阿婆您衣服加了没？”话务员小戴正在定期主动打电话给区内的老人表示关爱。天气变冷时的注意事项、老人的用药提醒……虽然只是日常话题，可一旦老人接到来自长者服务热线的电话，往往一聊便是半小时。
虹口区老龄工作委员会办公室副主任龚玲琳告诉记者，服务热线刚开通的时候，一些老人接到电话还有顾虑，有没说几句就挂的，甚至还有误以为是诈骗电话的。“我们通过居委做工作，并由固定的‘关爱员’联系老人，这样渐渐打消了他们的疑虑。”
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在话务员一次次与老人的主动沟通中，老人日常生活中遇到的困难得到了及时解决。
孤老黄阿姨双眼视力一直不好，一人生活的她是服务热线的关爱对象。一次，话务员主动打电话给她，得知其家中电饭煲坏了又无处找人修，结果她一天没吃饭。话务员立即联系了黄阿姨所在居委，解决了她的问题；周阿姨平日也是独自一人生活，有次话务员打电话给她时，得知她头晕、头痛且呕吐不停，话务员在第一时间便通知了所在居委，并让他们将周阿姨送到医院……经过几个月的试运行，在一通通电话的沟通中，老人与话务员间建立起了彼此的信任。
作者：徐运
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