服务提升一小步 业主满意一大步 “四新”精神在其中
尊敬的各位领导、朋友们：
大家好！能有机会参加这次演讲，我感到无比荣幸。今天我演讲的题目是：服务提升一小步 ，业主满意一大步，“四新”精神在其中。
（D）随着小康社会发展进程的步伐逐渐加快，人们对于提高生活质量的要求也在不断增加。其中，对物业管理水平要求的多样化，正是广大小区业主朋友们对丰富自己社区生活和提高被服务质量的重要体现。作为一名物业人，我深感自己肩上的责任重大。（D）面对新形势、新挑战，身为物业工作者的我们，应积极发挥“四新”精神，适应物业管理新常态、凝聚物业管理新共识、增添物业管理新动力、实现物业管理水平新增长。
在我们身边，（D）往往能够看见的一些业主对于自己小区物业管理状况抱怨连连的现象。如管理不够规范、物业不作为、管理方式低下等等。（PPT)这一幕又一幕，这样水火不容的局面，让业主朋友在生活的小区中，找不到家的感觉，让物业工作者们不想也不敢作为。诚然，以上展示的漫画可能有点偏激，但也给我们带来一点点思考，试问，面对2015年辽河的新形势，我们还能置身事外，停滞不前吗？
俗话说，无规矩不成方圆。（D）在管理中，由于没有相应的规章制度，而引发的业主和业主、物业和业主之间的矛盾冲突事件并不少见。一些小区中，由于停车难，出现汽车没有规矩的摆放；电动汽车不按规定要求，随处停放；以及随意破坏小区公共设施的现象都是需要物业部门加以管理和制止的。然而，由于缺乏管理的艺术，让整个物业管理工作难以顺利的开展下去。如果在这个过程中，我们可以多做一点点。（D）在显眼的地方张贴禁止停车的标语。那怕是一个善意的提醒，用醒目的颜色画出规范的停车位，主动将不按规矩停放的非机动车拖到指定地点。用“细”的制度来管理，用“活”的方式来执行，不失为提高物业管理能力的新常态。
在执行规章制度的同时，切不可玩“文字游戏”。（D）业主上访时最不愿意听的话就是“这和我没关系，我不管这摊！你去找别人”，换位思考一下，当我们作为业主出现难题时希不希望物业能多做一点点。所以，无论是机关管理还是基层服务人员，只要是物业的一份子，我们都应该树立“多做一点点”的服务意识，为社区、为居民多一点点沟通，多一点点考虑，多一点点行动。（D）多做一点点，那怕就是这样一点点。关注小区中空巢老人，给予一定的关心。对家中有维修、破损情况的业主进行上门服务，通一个马桶，修一扇窗户，喊一声“注意”这些小小的举动都会让业主朋友们更加放心地将家交给我们管理。
（D）真诚是一个人最珍贵的品质，也是一名物业工作者应该具备的基本素质。在工作中，我们每天多做一点点，用自己的实际行动，来帮助需要帮助的业主朋友。也许是雨天的时候，为下车没有带伞的业主打一把伞，送他们回家；也许是路滑的时候，在小区湿滑的地方设置警示牌子，预防孩子和老人不慎滑倒；也许是在特别的节日中，送上精致的小礼品，让人们体会浓浓的社区情怀；也许是每天见面的一声问候，一个笑脸，让业主感受到我们的真诚。（D）我们将时刻谨记用自己专业的服务和真诚的心来换取业主的赞同与肯定。在结束每次服务的时候，业主朋友留下的满意微笑和每一声“谢谢”都是给予我们继续努力工作增添新的动力。同时，也让我们正真审视自己曾经走过的轨迹，思考服务中的不足，进一步实现工作精神的新动力。
前进一小步，改变一大步。有些事情做和不做，是不一样的。事实如此，物业工作更是如此。（D）在物业管理工作中，我们要适应管理创新的新常态，树立“多做一点点”的新共识，把业主的肯定化作服务的新动力，去实现物业管理水平新增长。朋友们，中国在习大大的带领下不断前行，我们的企业更没有理由停下前进的脚步，作为辽河油田未来生力军的一份子，怎么可能会因为一个小波澜、一点小起伏就惊慌失措、当了逃兵？借我处成立15周年的契机，我要向广大青年朋友们发起号召，15年，我们坚持不懈，奠定基础；15年，我们经历成长，收获经验；2015年的今天，我们携手共进，共创辉煌!
我的演讲完毕。谢谢大家!
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