大堂经理心理剧本《大堂经理的一天》

人物：

大堂经理： 女，二十多岁，小张，穿银行职业装，爱笑、温柔、热情。

客户A： 女，四十多岁，穿着鲜艳，性格张扬，幽默。

客户B： 女，四十多岁，穿着普通，脾气较为暴躁，容易急。

客户B丈夫：男，四十多岁，穿着普通，性格较为内敛温和。

客户C： 女，五十多岁，穿着普通，性格较为木讷。

剧本：

旁白：小张今年二十八，某某支行一枝花，要问现在她干啥，大堂经理便是她

大堂经理：大家好，我就是某某支行营业部大堂经理小张，哎呀，到点了，各就各位，开门迎客啦！

客户A：进入

大堂经理：您好，请问您办什么业务？

客户A：我要取钱

大堂经理：您可以到我们的智能柜台取款

客户A：取不了，我要用外币

大堂经理：您去哪个**呢？

客户A：我啊，想去康桥漫步，在泰晤士河游船，乘着伦敦眼俯瞰大本钟。这画面想想都美

大堂经理：嗯!英国啊，绝对值得一玩。您想要用多少英镑呢？

客户A：先来2万吧。

大堂经理：您预约了吧？这边请，我们到柜台去取。

客户A：啥？还用预约，你是故意为难我吧？我存钱的时候你们咋不说预约呢？（小忿努）。

大堂经理：不是的，阿姨您别着急。我其实觉得您出去旅游没必要带那么多现金。要是丢了多心疼?用不完的资金还可能承受汇率损失.您不如用卡!

客户A：国外也可以用卡?咱卡不都是人民币卡吗?

大堂经理：可以的!您可以申请我行白金信用卡，它含有人民币和外币双额度,一周收卡速度快!境外消费无障碍,充份满足您境外消费需求!

客户A：嗯,听起来倒还行.好吧!我不支那么多现金了,先帮我办张信用卡吧。然后，帮我取2000英镑。要是耽误了的我行程，就等着收投诉吧！（怒气渐消）

大堂经理（笑对客户）：好的，您就放心吧!对了，阿姨，我建您下载个“跨境GO”APP，通过这个APP，您可以足不出户预约外币,在购汇前扫码报名,还能得微信立减金呢!

客户A：还有这种活动,倒是不错,那你帮我弄弄

大堂经理：您扫我这个码,然后下载,然后这样,这样

客户A：嗯,你还挺专业的嘛!谢谢啦!

大堂经理：您太客气啦,这是我应该做发.您这边请，我带您去柜台取现。还有,后天我们有一个外汇业务沙龙,您如果有时间,可以来参加一下,其中有关于英国风土人情的介绍,可能对您的施行有所帮助.

客户A：到时再说,如果有时间我就来看看.(客户比较满意地去柜台)

客户B丈夫：不是我说你，没事就让孩子给你邮点burberry，asprey啊，钱花多少不要紧，额度没了你咋办，你说咋办

客户B：我买点东西怎么了，怎么了，花你点钱买点东西不行了？

客户B丈夫：我说的是这回事么？

大堂经理：王姐、姐夫，办什么业务来了？

客户B：就我们家那败家熊孩子，去英国留学刚一年就花了我60多万了，又该交学费了，孩子他爸跟我的购汇额度不够用了可咋办，为了这件事，我们已经开始内部斗争了

大堂经理：别急别急，如果是孩子学费的话,可以采用不占额度的方式购汇.

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后面省略的内容更加精彩

小品大纲：

      我们说大堂经理是服务的关键，他既要传递给客户优质的服务，还要有洞察客户需求的敏锐，今天我们的大堂经理小张又迎来了新的一天工作，她遇到三个不一样的客户，通过自己专业的知识服务好每位客人，把银行外汇宣传的淋漓尽致。