人力资源共享服务管理模式探析

    摘 要：企业将人力资源这一职能部分或全部交给人力资源共享服务公司进行经营管理，是企业人力资源管理经营模式的战略转型。人力资源共享服务是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，它引入了市场运作机制，提高了企业的人力资源运营效率。人力资源共享服务能充分利用人力资源服务的专业化，降低企业经营成本，提高企业的市场竞争力。而當前，作为第三方专业人力资源公司----人力资源共享服务公司与企业沟通、提供服务方面还存在一系列问题，文中就如何提供更有效、更适用于企业特性、更有助于企业发展的人力资源共享服务进行了分析，提出了对策建议。

    关键词：人力资源；共享服务；对策建议；价值前景

    1 引言

    人力资源共享服务中心（HRSSC）是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服务等）集中起来，建立一个服务中心。人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。

    2 人力资源共享服务发展历程及现状

    人力资源共享服务公司最初诞生于欧美国家，其人力资源已经发展得相当成熟和发达。而我国的人力资源共享服务开始于21世纪初，虽然起步较晚，但发展迅速。随着大量先进的人力资源管理理论和经验的引进，从事人力资源外包的企业逐渐增多。

    企业的人力资源部门专注于战略性人力资源管理的实施，但在实施人力资源管理中却存在诸多风险，如：管理制度不健全、管理效率较低且成本较高等，这些问题都直接影响到了企业的整体效益和竞争力。随着企业的市场日益激烈，企业需要专业的人力资源外包商提供高质量、高品质的人力资源服务，为企业注入新鲜有力量的血液。

    3 人力资源共享服务管理模式的对策建议

    人力资源共享服务公司具有提高企业竞争力、降低企业人力资源的风险以及降低人力资源管理成本等优势，使企业的人力资源管理实现战略转型。人力资源共享服务公司给企业带来的诸多好处，但也不是所有的企业都适用这种管理模式。企业和人力资源共享服务公司是典型的委托--代理关系，由于双方在经营理念、管理方式及战略目标等不同，由于企业盲目托付，双方沟通不畅，而导致业务服务程序冗长繁杂等不良影响。

    ①人力资源共享服务管理模式并非适用于所有企业，适用企业应具备以下几个条件：一是企业员工数量庞大；二是企业在各地拥有众多子公司或分支机构；三是人力资源部员工数量搭，例如在子公司或者分支机构中都设立人力资源部；四是企业重视人力资源及政策的执行；重视对员工的保留和发展，强调员工信息管理和员工对公司的满意度、归属感；五是企业有从提高人力资源管理效率为出发点来提高企业竞争力的愿望，人力资源共享服务模式下对人力资源部门的成本降低可成为管理效益的增长点。

    作为一家科技公司，他们想要最大限度的利用科技和网络来适应其独特的文化并且尽可能的增加与经理们的沟通。因为涉及很多不同政策，人力资源共享服务中心的经济性存在疑问。因此，公司将自己定位在实现标准化的政策和流程，使用通用的技术阶段。该阶段将政策和流程的标准化提升到较高水平，在不同区域间整合复杂的政策。这一举措提供了关于行为准则和方法步骤的标准，并适应各地方法规的规定。

    上述这一案例，告诉我们，企业要充分分析自身的环境、现状与需求，是否适合委托人力资源共享服务公司。

    ②人力资源共享服务公司确定服务企业后，应加强与企业的沟通交流，通过提前召开对接交流会议的方式，对企业的服务业务单元、管理模式及业务维护标准、企业文化及价值观等相关信息进行了解，减少在管理理念、方式上与企业的差距，能够针对企业的发展情况为企业提供高效的帮助，为企业量身定做业务服务。企业应该做好内部员工的思想疏通，让内部员工配合并理解外包工作，确保双方的信息沟通顺畅，促进双方信息交流。加强企业内部员工的沟通，转变内部员工思想观念，营造改革的氛围，提高员工满意度。若双方在交流过程中存在分歧和争议时，人力资源共享服务中心应与企业积极沟通解决问题，最终使得双方的企业文化有效融合，人力资源外包活动顺利完成。

    4 人力资源共享服务的价值与前景

    尽管人力资源共享服务公司越来越被认为是战略业务合作伙伴，但人力资源共享体系还不够成熟，大量的时间仍花费在一些诸如记录、合规和提供服务之类的传统人力资源工作上。未来，企业可以通过依托人力资源共享服务公司实现人力资源职能转型，优化配置资源，减轻企业内部负担。因此，随着经济的发展，实施人力资源共享有着非常积极的作用，未来有着更加广阔的前景。

    参考文献：

    [1]张清华.知识经济时代的人力资源管理[J].工业技术经济，2004（7）.

    [2]薛建刚.我国中小企业人力资源管理问题探析[J].科技资讯，2009（4）.

    [3]徐国友.中小企业人力资源外包问题探讨[J].中外企业家，2016（01）.