受网购“双十一”盛会的影响，快递业务量大增，也出现一些经营者利用不公平、不合理的格式条款侵害消费者权益的案例。近日，闽清县一家快递有限公司就因为涉嫌利用格式条款侵害消费者权益，而收到工商部门的3000元罚单。

该快递公司是申通快递旗下的闽清申通快递公司，其使用的快递详情单背面印刷有《快递服务合同》，其中有“对交寄快件物品不进行保价的，如物品毁损灭失，按照最高赔偿标准不超过托运人（寄件人）已支付快递费用的五倍赔偿”的规定，快递公司单方面规定最高赔偿额，其实质是限制了消费者的权利。

由于该快递公司未就《快递服务合同》的条款向客户进行解释说明，更没有与客户在详情单上就赔偿以及免责问题进行过协商约定。其行为违反了《合同违法行为监督处理办法》的相关规定，属于利用格式条款侵害消费者权益行为。

工商部门提醒：消费者在碰到自己的权益受到损害时，一定要据理力争，及时向工商部门反映，同时要保留相关维权凭证，如快递公司开出的发件联等。（见习记者 徐丰 通讯员 马静 付严）